Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours. Cela signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
  • non porté, non utilisé et non lavé
  • avec les étiquettes et dans son emballage d’origine
  • accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Tout article ouvert, utilisé ou manipulé (notamment les mèches, extensions ou produits dont le grammage a été altéré) ne pourra pas être retourné.

Important avant envoi

Toutes nos commandes sont systématiquement photographiées et contrôlées avant expédition.
Chaque article est donc vérifié et pris en photo avant envoi.

Si le produit retourné ne correspond pas à l’état ou au produit envoyé initialement, le retour sera automatiquement refusé et les articles seront renvoyés à l’expéditeur.

Nous vous invitons donc à ne pas ouvrir ni manipuler les mèches si vous suspectez un problème, mais à nous contacter immédiatement.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, vous devez :

Les demandes doivent être faites sur les deux canaux afin d’être traitées.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons toutes les informations nécessaires au retour.

⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé sans confirmation préalable.

Frais de retour

Les retours sont entièrement à la charge du client.
Aucune étiquette de retour ne sera fournie.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • articles ouverts ou utilisés
  • produits dont le grammage a été modifié ou consommé
  • articles en promotion
  • cartes cadeaux

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner celui reçu (s’il est éligible), puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les conditions de retour (état neuf, non utilisé, emballage d’origine) restent applicables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un produit :